Conditions Générales de Vente (CGV)
Version en vigueur au 23 juin 2025
Fleurs Séchées – Rue des Terreaux 4, 1095 Lutry, Suisse
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.fleurs-sechees.ch, propriété de Fleurs Séchées, entreprise individuelle basée en Suisse.
Toute commande passée implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Produits
Les produits proposés sont des compositions artisanales à base de fleurs séchées, créées à la main dans notre atelier à Lutry.
Chaque bouquet est unique. Les photos présentées sur le site sont indicatives et non contractuelles. Des variations de couleurs, formes ou types de fleurs peuvent survenir selon les stocks et les saisons.
3. Prix
Les prix indiqués sont en francs suisses (CHF), TVA incluse conformément à la législation suisse. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes et Paiement
Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne sur notre site. Les modes de paiement acceptés sont : carte bancaire, PayPal, TWINT (si activé). Le paiement est dû au moment de la commande.
5. Livraison et retrait
- Livraison en Suisse uniquement, via services postaux ou coursiers.
- Retrait gratuit à Lutry, uniquement sur rendez-vous à notre atelier (Rue des Terreaux 4, 1095 Lutry).
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse. En cas d’erreur ou d'absence du destinataire, une seconde livraison peut être facturée.
6. Droit de retour / Réclamation
En raison du caractère artisanal, unique et périssable de nos créations, les commandes sont considérées comme fermes et définitives.
Aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf en cas de dommage manifeste durant le transport ou d’erreur de notre part (ex. produit livré non conforme à la commande validée).
Ne sont pas considérés comme des défauts :
- De légères variations de couleur, de taille ou de forme
- Des différences mineures par rapport aux photos de présentation
- Des irrégularités naturelles inhérentes aux fleurs séchées (pliures, fragilité, petits éclats, etc.)
En cas de dommage avéré :
- Le client doit nous contacter dans un délai de 48h après la réception
- En fournissant des photos claires du produit et de l’emballage
Si la réclamation est jugée justifiée, un remplacement ou un remboursement partiel pourra être proposé. Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée.
7. Annulation / modification de commande
Les annulations ou modifications sont possibles jusqu’à 24h avant la date prévue de livraison ou de retrait, par e-mail ou WhatsApp. Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive.
8. Responsabilité
Fleurs Séchées décline toute responsabilité en cas de :
- Mauvaise utilisation ou entretien du produit après livraison
- Retard de livraison imputable au transporteur ou à une adresse incorrecte
- Non retrait du colis dans les délais impartis
Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au montant total de la commande.
9. Données personnelles
Les données collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande, le service client et, si vous y avez consenti, à des fins de marketing. Elles ne sont jamais revendues.
Nous utilisons des cookies à des fins statistiques et d'amélioration de l'expérience utilisateur. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
10. Droit applicable et for juridique
Le contrat est régi par le droit suisse. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV est soumis à la juridiction des tribunaux du canton de Vaud, for juridique à Lausanne, sauf dispositions impératives contraires.
Merci pour votre confiance.